你是否懂得客户-心理学?

日期:2017-09-02 访问量:269 类型:营销观点

从事了多年的营销朋友或许对此话题不屑一顾,认为这就是家常小菜分分钟搞定的小事。多数也是在工作中被人给淡化和轻视的小细节,其实它蕴含了关乎是否可以成交的大学问。客户心理学不仅仅是终端产品的销售还包括原料、文化、精神等等的营销。它们之间无非是商业模式的不同,可营销最终目的还是高度的一致的—成交。

市场营销学一直以来被各行业业内专家老师及企业各级别营销人员谈论的主题,大家的观点五花八门什么样的都有,解析也是各式各样的,根本没有什么对和错,大家各自发表各自的意见最终的目的无非是做好营销,创造更多的业绩满足客户的各类需求。

怎样做是客户为中心

以客户为中心.jpg

提到这个话题好多业务人员有的觉得好笑有的感觉无语,总认为自己是营销专业毕业从事营销多年专业技能较强,把我这些客户还是很稳健的。用一句话来总结绝对的老江湖了,阅人无数,对接不同的行业,对接不同岗位面对形形色色人所以感觉自己很擅长,误以为自己也很内行。但是据统计,凡是凭经验做事的人有一半都可以说是错误的。对于经验型营销笔者不想过多的讨论了,我只想简单的说你们一直在继续着自己过去的工作经验在做销售而并非营销。那什么是营销?具体的名词解释直接百度搜索,易鸿企业管理有限公司认为作为一个营销人员还一直传统的沿用过去的经验和方法去做目前的事情就是笨蛋,因为实物一直在变化,人类的头脑思维也不断变化,过去成功的事情,不可以全盘的复制到如今的事情上面。打个比方你想去到一个地方,到这个地方的交通工具有飞机,火车,客车与自行车,其他较快的交通工具你不坐你偏偏要做自行车去办事,虽然自行车也能到达目的地,可是在时间成本上绝对花费巨大,这样你的办事效率就会很低,如果你与别人同样去办理这件事情势必你将会输的很惨。以此类推还有很多,所谓经验在过去的某个时代背景下可能会有有一定的价值。可随着时间的推移,随着市场和消费群体的变化,所有的这一切都在变化,除了你上一次所获取的成功经验。不是市场创新太快了,而是我们老的太快,信息透明化太快,思维模式追赶不上信息的更换速度,导致思维模式固话,做事的风格死板。你的产品如何的定位?你的项目客户是50后、60还是90后,不同的年龄段他们对实物的关注层面与点也都是不一样,你不可能胡子眉毛一把抓,不做任何的细分就同意对带吧!你应该比我清楚,其实你不懂营销,更没有揣摩透客户的心里也没有把客户放在你心中的首位,你关心的只是你自己本人最好的感受。

把客户要放在比产品更重要的位置上

客户比产品重要.jpg

易鸿企业管理有限公司的观点你也许不予认同,因为大家总觉得自己是最棒的、最牛x的,觉得自己有好的平台、尤其,感觉自己的产品更牛拜。我见过好多营销人员业绩确实做的也很好,自己也非常优秀。在与客户沟通上不知不觉原形毕露。我们如何如何好,如何如何技术高尖端,如何如何的产品供不应求炙手可热。从咨换位的角度来讲,你总认为自己牛逼。你既然这么好,产品好、技术好还来客户这里出售你的产品干嘛?你好和客户有半毛钱的关系吗?有的更离谱,不管客户喜不喜欢爱不爱听。

见了客户甚至当着客户领导的面给客户展现ppt,豪情万丈的给客户讲我们有多么的专业,我们的产品有多么的好,用我们产品和贵公司的产品合力研发新品如何如何的好。或许,你认为自己所做的一切是对的。其实,你在打自己的脸。你不了解客户想要什么,更没有照顾客户的情绪。你当着客户的面说你多优秀,而且还能协助他开发新品,是不是变相在说客户本人或者他的研发人员是白痴和无能,何况当着客户领导的面。其实,这一切都源于你不懂客户心理学,不懂客户心理学,对于营销人员来讲肯定要吃亏要走弯路,了解客户比了解你的产品重要。你说对吗?